Servicedesk coördinator

Wat ga jij doen als Servicedesk coördinator?

In deze functie ben jij eerste aanspreekpunt voor klanten uit de chemische en life science industrie en andere afdelingen betreffende alle verzoeken met betrekking tot Systemen & Software-service in Nederland en ondersteun jij het Belgische kantoor.
Jij bent verantwoordelijk voor het plannen, registreren en opvolgen van klantoproepen, vragen, verwijzingen, klachten, contractuele verplichtingen en alle andere vragen.

Jouw taken zijn als volgt uit te splitsen in:

• eerste aanspreekpunt zijn voor klanten per telefoon of e-mail.
• contactpunt zijn voor resourceplanning over meerdere afdelingen..
• het registreren van klant-incidenten en de opvolging hiervan coördineren (lokaal en internationaal).
• het bijhouden van correspondentie met klanten.
• het plannen van servicemonteurs op locatie (storingen, projectplanning, onderhoudsplanning, enz.)

Hiernaast houd jij je ook bezig met:

• de voorbereiding en het faciliteren van de bezoeken van de servicemonteurs en adviseurs.
• het regelen van materiaalzendingen voor reserveonderdelensupport en noodrespons.
• het coördineren van hardware-terugzendingen en garanties met het Aftermarket team.

Je werkt in deze functie ook samen met de verkoop- en administratieteams om ervoor te zorgen dat er een overzicht is van de vernieuwing van servicecontracten en - abonnementen.

Belangrijk is dat je je houdt aan de bedrijfseigen Safety & Quality processen en standaarden voor Service taken.

Bedrijfsprofiel

Dit internationale bedrijf, gevestigd in het westen van het land, levert al sinds jaar en dag procesautomatisering (o.a. bestuurd door geavanceerde PLC, DCS en SCADA systemen) voor grote industriële plants in de meest uiteenlopende branches.

Bedrijfscultuur

Deze grote organisatie kan uiteraard geen platte structuur hebben, echter op de diverse afdelingen heerst er geen strakke hiërarchie. Natuurlijk zijn er leidinggevenden, maar je kunt dit vergelijken met kleinere, meer familiare organisaties. Het is geen pakkencultuur, maar gewoon 'lekker normaal'.

Zij zijn gevestigd in een ruim, modern ingericht kantoorpand wat van alle gemakken is voorzien.

Wat wordt er verwacht van een Servicedesk coördinator?

Deze functie is geen gemakkelijke. Alhoewel..., wanneer jij 'JA' kunt zeggen tegen onderstaande vereisten, dan is alles te leren!

• Je bent in het bezit van een mbo- en/of een hbo diploma
• Je hebt minstens twee tot drie jaar relevante ervaring als service coördinator
• Je hebt voldoende ervaring met klachtenafhandeling en het werken met de telefoon.
• Je bent vaardig in MS Office en met CRM of ERP systemen.
• Je bent zowel verbaal als schriftelijk vaardig in de Nederlandse - en Engelse taal.

Maar het meest belangrijke is eigenlijk dat je een verbinder bent, iemand die niet bang is om te communiceren met andere mensen, zodat jij het zonder al te veel moeite het voor elkaar krijgt om jouw collega nog op vrijdagmiddag om 17:00 uur naar een storing te sturen.

En last but not least .....de rol vereist iemand die in staat is om proactief te werken!.

Arbeidsvoorwaarden

• maandsalaris tussen € 3.940,00 en € 4.656,00, afhankelijk van leeftijd en ervaring
• 13e maand
• 8% vakantiegeld
• 29 vakantiedagen
• pensioen
• thuiswerkregeling (indien gewenst)

Galjema Detachering biedt jou een arbeidsovereenkomst aan en je wordt via ons voor een jaar gedetacheerd. Hierna kom je rechtstreeks bij hen in dienst. Tijdens de sollicitatie- en detacheringsperiode word je uitstekend begeleid door ons. Dankzij ons SNA keurmerk en de VCU certificering kun jij er op vertrouwen dat alles tot in de puntjes geregeld is.
1️⃣ Sollicitatie 2️⃣ Kennismaking(en) 3️⃣ Rondleiding 4️⃣ Aanbieding 5️⃣ Start!